Nuestro Compromiso

Nos comprometemos a ofrecer nuestro sitio web, información educativa y asistencia de inscripción solicitada de manera respetuosa. Nuestro objetivo es brindar una experiencia acogedora y acceso efectivo a los servicios que están bajo nuestro control.

No toleramos el acoso, las represalias ni el trato desigual en nuestras interacciones con los consumidores. Las preguntas, las solicitudes de adaptación y las quejas presentadas de buena fe no se utilizarán como motivo para negar asistencia.

No Discriminación

Enrollment Coverage no excluye ni niega asistencia a una persona, ni la trata intencionalmente de manera menos favorable, por motivos de raza, color, origen nacional, ascendencia, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, estado civil o familiar, condición de veterano ni cualquier otra condición protegida por la ley aplicable.

Esta política se aplica a nuestro sitio web, servicios educativos, comunicaciones y asistencia brindada por nuestros representantes. No modifica los requisitos legales de suscripción, elegibilidad, área de servicio, periodo de inscripción o cobertura establecidos por programas gubernamentales o aseguradoras.

Comunicación Accesible

Si una discapacidad afecta su capacidad para utilizar nuestro sitio web o comunicarse con nosotros, puede solicitar un medio alternativo razonable para recibir información o asistencia. Por ejemplo, puede comunicarse por correo electrónico en lugar de hacerlo por teléfono, recibir información en un formato electrónico más accesible o solicitar tiempo adicional para revisarla.

Indíquenos qué barrera encontró y qué tipo de ayuda le sería útil. Revisaremos su solicitud con prontitud y procuraremos ofrecer una opción efectiva dentro de los servicios y la tecnología que controlamos.

Para obtener más información sobre la accesibilidad de este sitio web, revise nuestra Declaración de accesibilidad.

Asistencia Lingüística

Si el inglés no es su idioma preferido, contáctenos e indíquenos qué idioma utiliza. Haremos esfuerzos razonables para comunicarnos con claridad, identificar un recurso apropiado o dirigirle a la asistencia lingüística disponible mediante el Mercado o la plataforma de inscripción correspondiente.

Las preguntas importantes de la solicitud, las declaraciones de certificación y consentimiento, los avisos de elegibilidad y los documentos del plan deben revisarse en un idioma y formato que usted comprenda antes de elegir un plan o proporcionar una autorización.

Decisiones sobre Planes, Elegibilidad y Cobertura

Enrollment Coverage puede proporcionar información educativa y asistencia de inscripción cuando usted la solicite, pero no emitimos pólizas ni tomamos decisiones finales sobre elegibilidad para el Mercado, subsidios, suscripción, beneficios, autorizaciones previas o reclamaciones.

Esas decisiones corresponden al Mercado, programa gubernamental, aseguradora o administrador del plan aplicable, de acuerdo con sus requisitos vigentes. Si considera que una de esas organizaciones lo discriminó, utilice su procedimiento de quejas o apelaciones, además de ejercer cualquier derecho que le corresponda conforme a la ley.

Informar una Inquietud a Enrollment Coverage

Si considera que Enrollment Coverage no le proporcionó acceso razonable, lo trató injustamente o tomó represalias por expresar una inquietud, contáctenos. Incluya su medio de contacto preferido, una descripción de lo sucedido, la fecha si la conoce y la ayuda o solución que solicita.

Revisaremos la inquietud de buena fe, limitaremos el acceso a la información a quienes la necesiten para la revisión y responderemos tan pronto como sea razonablemente posible. Presentar una inquietud ante nosotros no le impide utilizar un procedimiento externo de queja, reclamación o apelación.

Quejas Externas de Derechos Civiles

Las protecciones federales de derechos civiles se aplican a determinados programas y actividades de salud. Si considera que una organización sujeta a esas leyes violó sus derechos civiles, puede comunicarse con la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de Estados Unidos.

En línea: Portal de quejas de la Oficina de Derechos Civiles del HHS
Teléfono: (800) 368-1019
TDD: (800) 537-7697
Correo electrónico: OCRComplaint@hhs.gov

Oficina de Derechos Civiles
Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU.
200 Avenida Independencia SW
Sala 509F, edificio HHH
Washington, DC 20201

Nada de lo indicado en esta página limita las quejas, apelaciones u otros derechos disponibles conforme a la ley aplicable.

Comuníquese con Enrollment Coverage

Para solicitar asistencia o informar una inquietud relacionada con Enrollment Coverage, comuníquese con:

Enrollment Coverage
Phoenix, Arizona, Estados Unidos
Teléfono: (602) 989-3655
Correo electrónico: support@enrollmentcoverage.com